Вот некоторые вещи, которые вам стоит сделать до того, как начать помогать обиженным клиентам.

1. Проверьте, действительно ли они покупали у вас семена. Некоторые люди любят играть в игры. Если они заказывали у вас семена, у вас должна быть возможность убедиться в этом, проверив заказ.

2. Просите их решать проблемы посредством электронных писем или частной переписки, а не в публичных форумах. Они не обязаны не предавать проблемы гласности, но у вас есть право попросить об этом. Скажите им, что на частные письма вы отвечаете гораздо быстрее, чем в форумах. Если они делают это публично, не вступайте в дебаты. Разъясняйте все вопросы посредством электронной почты.

3. Просите фотодоказательств их заявлений. Цифровые камеры популярны среди гроверов, потому что им нравится фотографировать свои шишки. Клиенты не обязаны предоставлять вам фотографии. Но фотографии могут помочь разобраться в их проблеме и вам стоит предупреждать их об этом.

4. Уточните у них о предыдущих опытах выращивания конопли. Это поможет вам получить представление о навыках и опыте клиентов. Чем меньше у них опыта, тем больше шансы,
что они используют неправильные техники проращивания.

5. Уточните, как они проращивают семена. Это поможет вам определить, проблема в партии семян или их техниках проращивания. Всегда будьте вежливы.

Никогда не грубите покупателям и никогда не кипятитесь.

Жалоба: Мои растения слишком слабо накуривают.
Ответ: Если вы уверены, что ваши семена были сильные, вам потребуется подтвердить это.
Спросите покупателя, когда он скосил растения, как это делал и как пролечивал урожай. Уточни так же, что обычно курит покупатель. Иногда у людей возникает толерантность, если они курят более сильную траву. И опять же, предоставьте им информацию о наилучших способах уборки урожая и пролечки.